电信电话多少(电信公司宽带电话)

红网长沙3月15日电(记者杨淑华)10000是客户与湖南电信之间的桥梁。有需求或者有故障就打10000，这是电信客户的习惯。去年春节前的一天，长沙的张先生电话坏了，他赶紧拨打了电信的服务热线。他惊喜地发现，虽然通过10000申请残疾的座位都很忙，但他马上收到了自助申请残疾的短信。关注微信微信官方账号“中国电信湖南客服”自助申请残疾不到30分钟，电信维护人员就和他约好了，上门修障。张对湖南电信智能、便捷、贴心的服务大加赞赏。

近年来，湖南电信持续开展为民服务、创先争优活动，不断深化“客户至上、竭诚服务”的服务理念，从便民服务入手，以客户感知为中心，以万号客服中心为纽带，开展一系列服务推广活动，有效解决客户问题，全面提升服务水平，赢得了客户的一致好评。一万号也被亲切地称为电信的“/[/K0”。

10000不仅可以为用户提供业务咨询、查询、故障维修等基础服务，还可以开通拨打10000、安装宽带等便捷的业务办理通道。通过这个多功能服务窗口，客户足不出户就能享受到高效便捷的服务。

为进一步方便客户，提高服务效率，拓宽服务渠道，构建适应移动互联网时代的“立体化、智能化、开放式”客户服务体系，湖南电信开通了线上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、微信10000、10000等。以电话号码10000为基础。当10000电话占线时，客户可以通过微信、微博、QQ、短信、邮件等方式将自己的需求及时告知10000客服人员。

服务渠道多元化实现了立体化服务体系，6家万人公司合作运营成效显著。人工服务配合新媒体自助渠道协同服务，提升互联网在线服务能力；在语音和QQ服务的帮助下，对于一些复杂的问题，客服人员可以利用QQ上的图片对用户进行更详细的解释和指导。通过以上自助、互助、援助的多业务手段，湖南电信10000号成为现场为客户提供全方位服务的窗口。客户可以在最短的时间内成功申报故障并办理业务，减少等待时间。比如一般的宽带故障，现在就不用上门了。客户可关注微信微信官方账号“中国电信湖南客服”或通过电信网上营业厅免费下载“电信10000管家”客户端软件。他们足不出户就能修复常见故障，准确测量宽带网速。

目前，湖南电信10000号15秒接通率4-7星客户超过90%，QQ客服好友数128万，中国电信湖南客服微博粉丝数269万，微信微信官方账号用户数124万，10000号自助服务人数占比超过89%。在障碍处理方面，10000号和微信“宽带自助报障”、“10000管家”等应用得到广泛推广，其中10000宽带故障预处理成功率超过88%。