淘宝客服如何设置催付话术语(淘宝客服有趣的催付话术)

淘宝客服如何设置催付话术语， 关键词：催款适用职业：全行流量行业类使用卖家规模：为了帮助淘商家实现人工任务的主动性，所有卖家都主动进行了催款、地址验证等机械化工作，现在需要人工客服人工操作。

节省人力成本；支持订单/物流关键节点状态变化触发的主动音频推送，实现购物指令、收货指令、售后流程指令等订单全链路音频推送，完善客户关怀环节，提升客户服务体验。

现在已经上线支持主动付款提醒、主动检查地址、主动退货提示、主动验货提示四种场景。先认真解释，主动催款！1.打开禁用主动任务进入客服平台插件，点击【设置】-【主动任务】，进入主动任务功能页面；如果你想停止使用它，

开启任务后，首页对应的场景卡上有一个停用任务的按钮。单击它可以取消激活相应的活动任务。

2.设置提醒规则设置主动提醒规则在“主动提醒”卡片上点击打开，进入规则设置页面，该页面支持向未支付的静默订单/咨询订单发送提醒音频。设置和规则如下：

(1)开通主动提醒：可以查看主动提醒的订单类型和发送提醒音频的账号。其中：无声订单是指最近3天人工客服没有收到一个买家。

那么这个买家在店里下的订单就是沉默订单；其提醒音频可以由服务助手账户或指定的客户服务账户发送。咨询订单是指最近3天人工客服收到的一个买家，这个买家在店里下的订单就是咨询订单。

他的提醒音频是最近联系人的账号发的，是指最后一个联系过买家的人工客服人员；发送提醒音频时，如果联系人的客服账号最近在线，发送提醒音频时不会弹出客服窗口。

不会打扰客户服务工作；如果联系客服最近不在线，买家回复的音频会转发到在线客服接待处。需要注意的是，最近的联系人不计入服务助手账户。也就是说，在3天内，如果一个买家首先被人工客服A接待，然后被服务助手接待，

那么这个买家最近的联系人就是客服A，而不是服务助手。

(2)主动提醒规则：设置发送主动提醒音频的定时，支持下单后多久发送提醒音频的设置，支持5-120分钟的设置；

(3)主动付款提醒的频率：付款提醒增加了频率控制：同一买家在同一店铺每24小时只会进行一次付款提醒。

(4)主动提醒时间：设置发送主动提醒音频的时间段。举个例子，如果在下单后60分钟发送提醒音频，并且是从早上8点到晚上12点发送，那么如果买家在下午1点下单，

提醒音频将在下午2点发送；而如果买家凌晨1点下单，提醒音频不会在凌晨2点发出，而是延迟到早上8点。设置提示信息：提醒音频由两部分组成，一部分是自定义提醒语音，

支持最多50个字的设置；二是订单卡。点击它直接进入订单并付款。其职能如下：

(6)催款失败：主动催款失败，是否支持设置转人工连续跟进支持设置转人工客服5-120分钟；为了避免重复发货(即买家在发送提醒音频后主动联系客服)，

发送提醒后已联系客服的买家，不予移交；支持设置手工转账的规则。如果是咨询订单，会提示最近联系人的客服账号进一步跟进某个买家，促使其付款，而音频买家端是没有这个提示的；如果是无声命令，

支持设置转群(如果没有客服群，默认转主账号)；

3.检查催款数据，设置催款规则。点击“保存”进入催款数据核对页面(或打开任务后点击催款卡上的“核对”)。

（1）数据监控页面包含两部分数据，一是计算数据，二是催付列表

（2）计算数据：计算总催付奇数、付款奇数、总催付金额、付款金额四个数据项以及相应额转化率。

1.总催付奇数指所选时刻段内，发送催付音讯进行催付的订奇数；

2.付款奇数指所选时刻段主动催付后，到当时现已付款的订奇数（不剔除退款奇数）；

3.催付奇数转化指付款奇数/总催付奇数

4.总催付金额指所选时刻段内，发送催付音讯进行催付的订单总金额；

5.付款金额指所选时刻端主动催付后，到当时现已付款的总金额（不提出退款金额）；

6.催付金额转化指付款金额/总催付金额留意：一期仅支撑检查最近7天的计算数据，所以中小卖家需求及时记载；

四、催付列表催付列表中共有如图所示的六个字段，支撑依照订单状况进行筛选，支撑依照下单时刻或订单金额进行排序；

点击概况，能够检查具体的催付概况，如下图。

左侧包含客服及买家的相关信息现已所催付订单的概况，右侧为催付音讯发送时刻附近的聊天记载。

商家能够筛选出已付款的订单，经过检查聊天概况分析促进买家付款的相关话术，优化催付音讯的话术并进行客服训练。

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