淘宝客服和买家沟通时(淘宝客服用什么软件跟买家交流)

淘宝客服和买家沟通时， 淘宝客服是店铺里不可或缺的人物。他们不仅是店铺形象的代表，也是买家沟通的必经之路。可见对店铺转型的影响有多大，会在一定程度上决定店铺的发展。

那么，一个好的淘宝客服是如何与买家沟通的呢？

接下来，A3经理边肖将详细介绍。

1.注意及时回复。如果买家咨询客服很久都没有得到客服的回复，那么客户肯定会离开，所以买家沟通首先要做的就是客服。回复时间是第一点。

及时回复一来可以帮助买家及时解决问题，二来让买家有良好的购物体验，自然会给店家好评。

这就考验客服的专业性和对产品的了解程度，否则很难做。

如果在大量询盘的情况下无法第一时间给买家回复，那么自动回复必不可少，也要先和对方打个招呼，告知具体情况，表示抱歉；如果买家在非工作时间咨询，第二天上班时要尽快回复买家，进行弥补。

2、肯定是回复最后一句。有的淘宝客服回答完买家的问题就不给回复了。这是不对的，所以客服要做的第二点是，谈话的最后一句话一定是对自己说的。

因为如果买家谈完了，可能有些买家对你服务不好，对他不够尊重，会留下不好的印象。即使之前聊的很好，订单已经定了，他也可能马上改变主意，失去一个订单。

所以即使你回复，他回复，你也要继续回复。

3、语言要有礼貌，谦虚，耐心做淘宝客服，势必会遇到各种各样的买家，哪怕对方不讲道理，态度不好，难以沟通，不管是什么问题，都需要有礼貌，尊重，谦虚，耐心。为他们服务的态度，

不要让他们感觉到你的不快。

毕竟你的服务态度直接决定了他们的购买意愿，否则就算店里的产品再便宜，性价比再高，一旦客服说错了什么，说错了什么，都会导致客户的流失。

所以卖家一定要做好淘宝客服，制定相应的管理制度和培训，这样才能保证店铺的销售和发展。

相信店铺如果没有好的淘宝客服，是不会成功的。

好了，以上是A3经理边肖整理的关于淘宝客服的相关内容。感谢您的阅读。

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