淘宝客服不理人怎么办(淘宝客服不理人怎么办未读)

淘宝客服不理人怎么办， 对于电商卖家来说，最喜欢的就是听买家的建议。正因为如此，意味着生意来了，卖家会很乐意招待买家。

但是现在很多人反映客服越来越不受重视，有问无答。这种情况我们该怎么办？如何处理淘宝客服不回复的情况需要具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的。

当然，处理方式也不同。

1.没有联系到人工客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家，淘宝推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常见问题编辑好，通常我们进店咨询的时候，机器人是第一个回复信息的。

这个功能的一个缺点就是机器人不如真人。如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服来帮忙接单。

2.客服接待员太多，可能有一份工作暂时不在电脑前。有些大的店，询盘量大，客服有限，回复会比较慢。人很急，客服也不会整天完全坐在电脑前。如果客户临时有事，不在电脑前，

你只是又来咨询，不能及时回复！

如果是比较大的店，这种情况不会持续太久。客服过几分钟或者可能十几分钟就会回来，看到信息就会回复。还有一些小店，没有客服，店主兼职，也许是回复信息不及时。一般不理客服的人可以先耐心等一会儿。

如果一直没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服工作质量有问题，故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况，不管卖家是不是卖家请来的客服，都要善待买家的咨询。至于客服，如果能成交就加上自己的成绩。

他们的工作是到时候获得更多的佣金。但是有些客服人员没有工作素质，或许店家没有培训资格。他们可能会回复信息看心情，也可能会看到客户购买意向不足，尤其是处理售后问题的时候。

作为购房者，我们能感受到这种情况。文字虽然冰冷，但很直观，我们大概能猜到电脑对面是什么意图。这种情况，建议直接过去，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，

建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果你联系客服售后问题，客服总是不回复，或者故意不解决问题，可以向淘宝人工客服证明和投诉。

淘宝规定，如果发现卖家有任何违规行为，可以建议投诉。如果投诉成立，卖家将被处以相应的罚款和处罚。你可能遇到的卖家违规情况如下：

1.侵犯知识产权：如果买到假冒产品，可以向销售该产品的卖家建议侵犯知识产权投诉。如果投诉成立，卖家严重违规最高扣48分，永久封号。

2.延迟交货：如果卖家未能在您付款后72小时内交货，您可以在销售结束后15天内建议延迟交货投诉。如果投诉成立，卖家将向你支付你产品购销金额的5%，最高30元。

3.描述不符：如果您收到的商品与卖家描述不符，您可以在销售成功后15天内提出描述不符的投诉。如果投诉成立，卖家会被扣三分。

4.违反承诺：如果发现卖家没有履行加入相关服务时做出的承诺，可以建议投诉违反承诺。如果投诉成立，卖家将根据违规程度被扣除相应的积分。

以上，淘宝规则适用于淘宝买家。清楚了解规则，有助于我们更好地保护网购权益。现在的电商渠道越来越多，网店越来越多，竞争非常激烈。商家也越来越重视客服，一般不会回复。

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